Termeni și Condiții

Data ultimei actualizări: 7/7/2026

1. Informații generale despre Vânzător 

• Bioterapeutic S.R.L.

2. Definiții

• Bioterapeutic S.R.L. ("Vânzătorul")
• Client: Persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe site.
• Produs: Orice articol disponibil spre vânzare pe www.refacerenaturala.ro
• Comandă: Un document electronic ce constituie o formă de comunicare între Client și Vânzător, prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa Produse de pe site.
• Contract: Reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a acestora, prin utilizarea exclusivă a site-ului www.refacerenaturala.ro
• Site: Website-ul www.refacerenaturala.ro

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Utilizarea site-ului www.refacerenaturala.ro și plasarea unei comenzi presupune acceptarea integrală și necondiționată a prezentilor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

4. Produsele comercializate

4.1. Produsele prezentate pe site sunt produse cosmetice/de îngrijire de uz extern. Descrierile, imaginile și informațiile au caracter informativ și nu constituie sfat medical.

4.2. Produsele nu sunt medicamente și nu au scop de diagnosticare, tratare sau vindecare a vreunei afecțiuni medicale, cu excepția cazului în care se specifică altfel, printr-o clasificare oficială (ex. dispozitiv medical certificat CE), caz în care se aplică instrucțiunile de utilizare specifice acelui produs.

4.3. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor de pe site, dar nu garantează absența erorilor materiale (de tipar, preț, stoc).

5. Comanda

5.1. Comanda se plasează prin adăugarea produselor dorite în coș și finalizarea procesului de checkout de pe site.

5.2. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că informațiile furnizate (nume, adresă, telefon) sunt corecte și complete.

5.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul unor date incomplete, incorecte, sau suspiciune de fraudă, urmând să notifice Clientul.

5.4. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător (email/SMS de confirmare).

6. Prețuri și modalități de plată

6.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA, conform legislației în vigoare.

6.2. Modalitatea de plată disponibilă: Ramburs / Plată la livrare (COD – Cash on Delivery) [+ alte metode, dacă e cazul: card online etc.].

6.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja confirmate.

7. Livrarea

7.1. Livrarea se realizează prin firmă de curierat parteneră, la adresa indicată de Client în comandă.

7.2. Termenul estimat de livrare este de 1-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

7.3. Costul livrării este [gratuit / X lei] și este afișat clar înainte de finalizarea comenzii.

7.4. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de firma de curierat sau de factori independenți de voința sa (condiții meteo, greve, etc.).

8. Dreptul de retragere (Retur)

8.1. Conform OUG 34/2014, Clientul persoană fizică are dreptul legal de a se retrage din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

8.2. Politica extinsă de retur Bioterapeutic S.R.L.: Suplimentar față de termenul legal, Vânzătorul oferă Clienților un termen extins de retragere de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, în aceleași condiții descrise mai jos.

8.3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul printr-o declarație neechivocă (email la supportgel.ro@gmail.com), înainte de expirarea termenului de 30 de zile.

8.4. Produsul returnat trebuie să fie în starea inițială, nedesigilat/nefolosit — din motive de igienă, produsele cosmetice desigilate/folosite nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.

8.5. Costurile de retur sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrarea a fost eronată din vina Vânzătorului.

8.6. Rambursarea sumelor se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă folosită la plată sau prin transfer bancar.

9. Garanții și reclamații

9.1. Clientul poate reclama neconformități ale produsului în termen de 2 ani de la livrare, conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

9.2. Reclamațiile se transmit la supportgel.ro@gmail.com, însoțite de dovada achiziției.

10. Utilizarea produselor — avertismente

10.1. Produsele comercializate sunt destinate exclusiv uzului extern.

10.2. A se evita contactul cu ochii, mucoasele, rănile deschise sau pielea iritată.

10.3. A nu se lăsa la îndemâna copiilor.

10.4. În cazul unor afecțiuni medicale diagnosticate (articulare, musculare, vasculare — inclusiv varice), sarcină, alăptare, sau utilizare concomitentă de medicamente, se recomandă consultarea unui medic înainte de utilizare.

10.5. Rezultatele utilizării pot varia de la o persoană la alta. Informațiile de pe site nu înlocuiesc sfatul medical de specialitate.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, design) este proprietatea Bioterapeutic S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea sau utilizarea neautorizată este interzisă.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale ale Clienților sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii 190/2018. Detalii complete privind prelucrarea datelor se regăsesc în Politica de Confidențialitate.

13. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru daune indirecte rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor sau din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare/avertismentelor afișate.

14. Soluționarea litigiilor

14.1. Prezentul contract este guvernat de legea română.

14.2. Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești române.

14.3. Clientul poate apela și la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — www.anpc.ro
• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) — ec.europa.eu/consumers/odr

15. Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții, modificările urmând a fi publicate pe site și aplicabile comenzilor plasate ulterior publicării.

 

Date de contact: 

• Email: supportgel.ro@gmail.com
• Telefon: 0750 208 907
• Adresă corespondență: [adresă]

---

Prin plasarea unei comenzi pe www.refacerenaturala.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentii Termeni și Condiții.