Politica de Confidențialitate

Politica de Confidențialitate — www.refacerenaturala.ro

Data ultimei actualizări: 7/7/2026

1. Operatorul de date

 

Date de contact pentru aspecte legate de protecția datelor:

  • Email: supportgel.ro@gmail.com
  • Telefon: 0750 208 907

2. Ce date colectăm

În funcție de interacțiunea dumneavoastră cu site-ul, putem colecta următoarele categorii de date:

  • Date de identificare: nume, prenume
  • Date de contact: adresă de livrare, adresă de email, număr de telefon
  • Date despre comandă: produse achiziționate, valoare comandă, istoric comenzi
  • Date de plată: informații necesare procesării plății (nu stocăm datele complete ale cardului, acestea fiind procesate de procesatorul de plăți)
  • Date tehnice: adresă IP, tip de browser, cookie-uri, comportament de navigare pe site (vezi și Politica de Cookie-uri)

3. Scopurile prelucrării datelor

Datele dumneavoastră sunt prelucrate pentru următoarele scopuri:

3.1. Procesarea și confirmarea comenzilor

Utilizăm datele de contact și livrare pentru a prelucra comanda, a o confirma (prin email, SMS sau telefon) și a o transmite firmei de curierat pentru livrare.

3.2. Comunicare comercială și marketing

Cu acordul dumneavoastră (sau în baza interesului legitim, pentru clienți existenți, conform legii), vă putem contacta prin:

  • Email marketing — newslettere, oferte, informații despre produse noi
  • SMS marketing — notificări de comandă, oferte, remindere
  • WhatsApp marketing — mesaje promoționale, confirmări, notificări legate de comandă
  • Campanii publicitare — inclusiv campanii de tip remarketing/retargeting pe platforme precum Meta (Facebook/Instagram) și TikTok, folosind date agregate sau pseudonimizate

Vă puteți dezabona oricând de la comunicările de marketing, prin linkul de dezabonare din email, prin răspuns STOP la SMS/WhatsApp, sau printr-o solicitare la supportgel.ro@gmail.com.

3.3. Livrarea comenzilor

Transmitem datele necesare (nume, adresă, telefon) firmelor de curierat partenere, exclusiv în scopul livrării produselor comandate.

3.4. Suport clienți

Folosim datele de contact pentru a răspunde solicitărilor, reclamațiilor sau întrebărilor transmise către serviciul de suport.

3.5. Obligații legale și contabile

Prelucrăm anumite date (facturare, comenzi) pentru îndeplinirea obligațiilor legale, fiscale și contabile.

3.6. Îmbunătățirea site-ului și analiză

Folosim date tehnice și de comportament (cookie-uri, statistici de trafic) pentru a îmbunătăți funcționarea site-ului și experiența de utilizare.

4. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrarea datelor se realizează în baza:

  • Executării contractului — pentru procesarea și livrarea comenzilor (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR)
  • Consimțământului — pentru comunicările de marketing (email, SMS, WhatsApp, campanii) (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR)
  • Obligației legale — pentru păstrarea documentelor fiscale/contabile (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR)
  • Interesului legitim — pentru prevenirea fraudei, securitatea site-ului și, în anumite condiții, marketing direct către clienți existenți (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR)

5. Cui transmitem datele

Datele dumneavoastră pot fi transmise către:

  • Firme de curierat — pentru livrarea comenzilor
  • Procesatori de plăți — pentru procesarea plăților online (dacă este cazul)
  • Furnizori de servicii de email/SMS/WhatsApp marketing — pentru trimiterea comunicărilor comerciale
  • Platforme publicitare (Meta, TikTok, Google) — pentru campanii de marketing și remarketing, în baza consimțământului cookie
  • Contabilitate/furnizori de servicii IT — pentru administrarea platformei și îndeplinirea obligațiilor legale
  • Autorități publice, atunci când legea o impune

Nu vindem datele dumneavoastră către terți în scopuri comerciale externe.

6. Perioada de stocare a datelor

  • Datele legate de comenzi și facturare sunt păstrate pe durata impusă de legislația fiscală/contabilă (de regulă 10 ani).
  • Datele folosite pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau, în lipsa unei interacțiuni, pentru o perioadă rezonabilă (de regulă până la 3 ani de la ultima interacțiune).
  • Datele tehnice/cookie-uri sunt păstrate conform duratelor specificate în Politica de Cookie-uri.

7. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

  • Dreptul de acces — să aflați ce date prelucrăm despre dumneavoastră
  • Dreptul la rectificare — să corectați date incorecte sau incomplete
  • Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat") — să solicitați ștergerea datelor, în anumite condiții
  • Dreptul la restricționarea prelucrării
  • Dreptul la portabilitatea datelor
  • Dreptul de opoziție — în special față de marketing direct, în orice moment
  • Dreptul de a vă retrage consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii
  • Dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — www.dataprotection.ro

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la supportgel.ro@gmail.com.

8. Securitatea datelor

Bioterapeutic S.R.L. implementează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării accidentale.

9. Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri pentru funcționare, analiză de trafic și marketing/remarketing. Detalii complete în Politica de Cookie-uri.

10. Modificări ale politicii

Această Politică de Confidențialitate poate fi actualizată periodic. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu menționarea datei ultimei actualizări.

Prin utilizarea site-ului www.refacerenaturala.ro și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și înțeles prezenta Politică de Confidențialitate.