Retur
Politica de Retur —
Data ultimei actualizări: 07/07/2026
1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul persoană fizică are dreptul legal de a se retrage din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice/ sau termen mai mare, in functie de produse, specificat pe pagina produslui,de la data primirii produsului.
2. Condiții obligatorii pentru acceptarea unui retur
Din cauza naturii produselor comercializate pe www.refacerenaturala.ro (produse cosmetice/de îngrijire de uz extern), retururile sunt acceptate exclusiv dacă produsul respectă cumulativ următoarele condiții:
- Este nedesigilat — folia/sigiliul de protecție al produsului este intact
- Este nefolosit — nu prezintă urme de utilizare
- Se află în ambalajul original, nedeteriorat
Din motive de igienă și siguranță a consumatorilor, produsele desigilate sau folosite nu pot fi revândute și, în consecință, nu pot fi acceptate la retur, indiferent de termenul în care este trimisă solicitarea (14 sau 30 de zile), cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform cu comanda.
3. Excepție — produs defect sau neconform
Dacă produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde cu ceea ce ați comandat, acest lucru se tratează drept neconformitate, iar Clientul are dreptul la înlocuire, remediere sau rambursare, indiferent dacă produsul a fost desigilat, conform Legii 449/2003 privind garanția produselor. În acest caz, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului, cu fotografii/video care să ateste problema.
4. Cum se face returul
4.1. Trimiteți o solicitare de retur la supportgel.ro@gmail.com, în termen de 30 de zile de la primirea produsului, precizând numărul comenzii și motivul returului.
4.2. Vă vom confirma eligibilitatea returului și adresa la care trebuie trimis produsul.
4.3. Produsul se ambalează corespunzător, astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului, și se expediază înapoi conform indicațiilor primite.
5. Costul transportului la retur
Costul transportului pentru retur este suportat integral de Client. Bioterapeutic S.R.L. nu rambursează și nu decontează costul curierului pentru trimiterea produsului înapoi, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrarea a fost eronată din vina Vânzătorului.
6. Rambursarea sumelor
6.1. După primirea și verificarea produsului returnat (respectarea condițiilor de la pct. 2), Bioterapeutic S.R.L. va efectua rambursarea contravalorii produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.
6.2. Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de Client, sau prin aceeași metodă folosită la plata comenzii (pentru comenzile plătite online).
6.3. Costul inițial al livrării (la trimiterea comenzii către Client) nu se rambursează, cu excepția cazurilor de produs defect/neconform.
7. Refuzul returului
Bioterapeutic S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza un retur în următoarele situații:
- Produsul este desigilat sau prezintă urme de utilizare (cu excepția cazurilor de neconformitate)
- Solicitarea este transmisă după expirarea termenului de 30 de zile
- Produsul returnat nu corespunde cu cel comandat/livrat inițial
- Lipsesc ambalajul original sau elementele care atestă achiziția
8. Contact
Pentru orice solicitare legată de retur, ne puteți contacta la:
- Email: supportgel.ro@gmail.com
- Telefon: 0750 208 907
Prezenta Politică de Retur completează Termenii și Condițiile publicate pe www.refacerenaturala.ro și trebuie citită împreună cu acestea.